Het kan voorkomen dat je pakket naar ons magazijn wordt geretourneerd. Dit gebeurt in de meeste gevallen wanneer de koerier het maximale aantal bezorgpogingen heeft gedaan, of wanneer het pakket te lang op een afhaalpunt is blijven liggen zonder te zijn opgehaald.

Wat gebeurt er nu? Maak je geen zorgen, je bestelling is veilig. Zodra een pakket bij ons terugkomt, nemen we contact met je op. Maar je mag ons natuurlijk ook altijd voor zijn!

Onze service voor herlevering: Bij Tuiss vinden we het belangrijk dat je jouw nieuwe raamdecoratie zo snel mogelijk in huis hebt. Daarom bieden wij de volgende service:

• Geen extra kosten: Wij rekenen geen kosten voor het opnieuw verzenden van je pakket na een mislukte bezorging.

• Kies je moment: Neem contact op met ons vriendelijke klantenserviceteam om een nieuwe bezorgdatum af te spreken die jou goed uitkomt.

• Check je gegevens: We controleren dan samen direct of het afleveradres nog correct is of dat er eventueel extra instructies voor de chauffeur nodig zijn.

Belangrijk om te weten:

• Leverdagen: Onze koeriersdiensten leveren uitsluitend van maandag tot en met vrijdag. In het weekend vinden er bijna geen leveringen plaats.

• Track & Trace: Zodra we het pakket opnieuw aanbieden bij de koerier, ontvang je een nieuwe Track & Trace code per e-mail zodat je de zending weer op de voet kunt volgen.