In de eerste plaats hangt dit af van het type product dat je hebt besteld. Elk maatwerkproduct (gordijn of jaloezie) komt niet in aanmerking voor annulering, retourzending of terugbetaling zodra het is geproduceerd, tenzij kan worden aangetoond dat het product beschadigd of defect is.

Annuleren vóór productie

Omdat onze producten op maat worden gemaakt en het productieproces na een vaste periode van 4 uur begint, kun je jouw bestelling alleen annuleren of wijzigen door binnen 4 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op te nemen. Dit geldt niet voor Express-producten; vanwege de snelheid van de productie kunnen deze al binnen een uur na bestelling gereed zijn. Deze kunnen dan ook niet worden geannuleerd of gewijzigd.

Terugbetaling van je betaling

Indien een annulering binnen de termijn van 4 uur na bestelling noodzakelijk is, wordt het bedrag binnen 7 dagen na de melding teruggestort op je bankrekening of creditcard. Het kan na onze elektronische overboeking enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is; wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen bij interbancaire overschrijvingen.

Annuleren na productie

Je kunt de bestelling niet annuleren of wijzigen als de goederen die je hebt besteld al zijn geproduceerd of op maat zijn gemaakt volgens jouw specificaties, aangezien deze goederen voor ons niet opnieuw verkoopbaar zijn. Wij betreuren het dat we, zodra de bestelling voor dergelijke goederen door ons is geaccepteerd en in het productieproces is opgenomen, geen wijzigingen of annuleringen meer kunnen accepteren.

Mocht je vóór levering toch je bestelling willen wijzigen of annuleren nadat wij deze hebben geaccepteerd, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via e-mail naar support@tuiss.nl of onze telefonische hulplijn. Wij zullen proberen je te helpen. 

Annulering door ons

Wij behouden ons het recht voor om je bestelling te annuleren indien:

• Wij onvoldoende voorraad hebben om de bestelde goederen te leveren.

• Je levering buiten Nederland/België wenst.

• Een of meer van de goederen tegen een onjuiste prijs was vermeld als gevolg van een typfout of een fout in de prijsinformatie van onszelf en/of onze leveranciers.

Indien wij je bestelling annuleren, stellen wij je hiervan per e-mail op de hoogte en zullen wij elk afgeschreven bedrag zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 30 dagen na je bestelling, terugstorten op je rekening. Wij zijn niet verplicht om enige aanvullende compensatie te bieden voor de geleden teleurstelling.