Bij Tuiss Raamdecoratie doen we ons uiterste best om uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken. Begrijpelijk dat er situaties kunnen zijn waarin u een bestelling wilt annuleren. Lees hieronder hoe u dit kunt doen en wat de voorwaarden zijn.

1. Annuleren binnen 4 uur na bestelling

Als u uw bestelling binnen 4 uur na het plaatsen ervan wilt annuleren, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Dit kan via:

• Telefoon: 085-001 27 31 bereikbaar van 09.00 tot 17.30 op werkdagen.
• E-mail: support@tuiss.nl
• Live Chat: Beschikbaar op onze website tijdens openingstijden.

Vermeld altijd uw ordernummer, zodat we u snel kunnen helpen. In de meeste gevallen kunnen we de annulering kosteloos verwerken als uw bestelling nog niet in productie is genomen.

2. Annuleren na 4 uur

Na 4 uur is de kans groot dat uw raamdecoratie al in productie is gegaan. Omdat al onze producten op maat worden gemaakt, zijn er speciale voorwaarden van toepassing:

• Productie gestart: Indien de productie van uw maatwerk artikel al is gestart, kunnen we de bestelling helaas niet kosteloos annuleren. Er kunnen dan annuleringskosten in rekening worden gebracht om de gemaakte kosten voor materialen en arbeid te dekken. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van het stadium van de productie.
• Productie voltooid/verzonden: Zodra een bestelling is voltooid en/of verzonden, is annulering niet meer mogelijk. U kunt dan overwegen gebruik te maken van ons retourbeleid, mocht dit van toepassing zijn.

3. Retourbeleid voor maatwerk producten

Houd er rekening mee dat voor maatwerk producten, zoals de raamdecoratie van Tuiss, het herroepingsrecht (bedenktijd) niet van toepassing is. Dit betekent dat u, eenmaal geleverde, op maat gemaakte producten in principe niet kunt retourneren tenzij er sprake is van een fabricagefout of schade.

Indien er een probleem met uw product is, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Stuur duidelijke foto's mee van het probleem, inclusief uw ordernummer, zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen met een passende oplossing.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.